企点客服产品详细信息

企点客服（QiDian Customer Service，TQDCS）是为销售和客服部门提供多渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。企点客服以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系，极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过百万家企业和组织正在使用企点客服。

功能

企点客服提供功能丰富且强大的组件，用于支持企业提升客户服务效率并提升客户满意度。

企业管理

可对企业资料进行编辑修改，包括组织架构、员工信息、企业全称、企业简称、企业头像、所属行业、企业地址、联系电话、电子邮箱、企业主页网址等企业基本信息。同时也可以设置企业签名以及企业简介，丰富完善企业资料，为企业提供统一专业的对外形象。

客户管理

根据企业的用户数提供不同的客户库基础容量，企点还为客户量大的客户提供了额外付费扩容包，客户可根据企业自身情况灵活选配。
通过客户管理，可对客户进行多维度筛选、精准搜索、查看/编辑资料的操作，亦可对单个客户发起会话、拨打电话。支持多维度客户筛选，可从来源、跟进情况、客户标签、归属人、客户关系、接待情况、客户类型接个方面筛选客户。

接待配置

通过接待配置分组，便于客户分流，提升客服转接协作效率。完成接待分组基础设置及分配规则后，在各会话通路调用接待分组，开启正式接待。客户进入接待流程后，假设分配了某个接待组去接待，企业可根据自己的需求为其预先配置组内分配规则，保证客服高效接待，井然有序不漏客。

运营分析

企业可以明确单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话时长等信息，方便后续会话配置的调整优化，为有效提高优质会话比例，减少无效会话次数提供数据支撑。
可以对历史会话的开始时间、客服、会话来源、首次响应时长等数据进行分析，且支持按时间、分组及更多筛选条件查看数据，并支持拉取单个员工的会话详情页，还可勾选不同的数据项，灵活设置自定义数据指标。

企点营销产品详细信息

企点营销通过数字化社交化营销闭环提升推广效果和透明度，智能对线索分级并个性互动。利用社交媒体移动网络、QQ、社群、微信公众号(H5)、自媒体、电话营销等推广手段传播裂变以及社交媒体裂变传播分析，透视多渠道访问、互动、转化数据，识别关键转化点提升 ROI。企点营销-销售智推以小程序为载体，以智能线索管理平台为依托，主打多行业（汽车、地产、教育等）微信生态下销售智能化获客场景，为销售提供“推广-获客-转化”，为企业提供“数据跟踪-线索管理-二次营销” 的一站式管理工具，从而提升企业的获客能力和运营效率。 

功能

企点营销 通过数字化社交化营销闭环提升推广效果和透明度，智能对线索分级并个性互动。

广告跟踪

通过可视化报表帮助企业查看线上广告和搜索推广营销带来的流量，分析流量走势，评估投放效果，优化投放策略。从投放到最终转化的真实效果一目了然。

营销自动化

统一微信、QQ、短信、电话多通路营销管理，结合社交画像分析，对客户进行个性化的精准触达；定制自动化的的线索培育流程，轻松完成转化。

微信传播分析

微信推广活动 PV/UV 及传播回流、分享数据一目了然，分析粉丝在传播中的贡献、流量来源及分享去向，识别头部传播用户，优化传播策略。

相似人群扩散

依托行为轨迹、社交大数据，解读企业目标用户的画像，查看访客浏览路径与价值评分，清晰洞察需求，提升访客转化。

访客行为分析

全面了解访客在网站访问过程中的行为、路径及历史访问详情，帮助企业构建访客行为习惯数据，优化网站架构与内容。

转化分析

根据企业的需求设置相应的转化目标，比如访问指定页面、达成指定行为等，形成转化漏斗，同时针对各渠道流量进行归因， 有效识别转化的有利渠道。

销售智推，快速搭建小程序 CRM

支持一个企业独立部署一个小程序，打造企业专属线索库；销售自定义小程序名片内容，与十亿微信用户建立沟通场景；消费者可直接查看销售推荐的文章及产品，明确购买意向；支持跳转至企业小程序官网，链接更多企业服务。

找对客户，内容驱动营销

通过销售智推，可一键生成附带销售社交名片的小程序图文，由内容传播带来销售线索；销售可查看小程序文章在微信传播中的裂变情况，找到潜在客户，通过文章滚动条用颜色标识用户停留时长，提前发现客户兴趣点；支持访客数、性别比例、地域分布、访问趋势等关键数据分析。

数据中台，洞察销售表现

管理员可以统一向销售推送小程序传播任务，通过销售人脉推广活动或软文，可查看传播任务数据统计 (访问数据，传播图，热力图等)，概览整体数据 (客户分析，员工排名，推广统计等)；支持配置营销活动，老客可领取分享券，分享给好友并完成核销后，即获得激励券，实现裂变式发券。

统一线索入库二次触达

支持使用销售智推功能的小程序线索自动入库，可按小程序浏览行为、分享行为等条件筛选精准人群包，通过短信/腾讯广告等渠道二次触达。可基于用户标签进行线索评级，抓住高意向线索优先跟进；大数据加持将客户智能分组推送至销售，优先跟进高意向客户。